大家好，今天給大家分享皮膚管理加盟店的銷售是通過溝通完成的，銷售人員跟顧客的溝通可以分為兩種類型，一種是客情的溝通，另一種是需求的溝通，當一名顧問走進客戶的房間時，往往是跟顧客閑聊幾句，這種就屬于客情的溝通，當聊的有了一點氛圍以后，顧問就會尋找機會把話題切入到銷售當中，這就是銷售溝通，切入銷售溝通以后又分為兩種對話類型，一種是需求對話，另外一種是其他對話，如果你不進入顧客的房間，你是不清楚你的員工跟顧客說了些什么，員工進入顧客的房間可能什么都聊，也有可能什么都不聊，也許你希望她跟顧客聊需求，但是她可能在跟顧客聊八卦，因為她可能不敢聊需求，或者是不好意思去聊需求，因為一聊需求就有一種感覺，像是在銷售，關于需求的溝通，最后給大家一個提示，當顧客說我不需要的時候，是她真的沒有需要嗎？顯然不完全是這樣的，往往遇到一個客人重復說兩到三次我不需要的時候，她們會放棄與這個客人的溝通，然而真相并非如此，顧客對于自身需求的認知，和品牌功能的認知，都未必是真正了解的，換個方式與顧客進行溝通，并且能夠很好的舉出適宜的案例，才能夠讓客人進一步的進行了解。
那第三個原因缺乏捕捉客戶需求的意思，很多店長有一個共同的特點，除了少數重點顧客以外，其他的顧客需要什么她們根本就不去關心，甚至平時也不帶會去思考顧客需要一些什么東西，店長不去思考，團隊也不會去思考，所以從上到下都不知道顧客需要一些什么東西，打開很多皮膚管理加盟店顧客的檔案，我們能看到的顧客資料都是基礎的信息，比如說顧客的姓名年齡電話號碼之類的，然而對于顧客的需求是什么，沒有備注，顧客期望改善的地方是什么，沒有備注，顧客的皮膚或者身體存在什么問題，沒有備注，顧客的問題需要什么方案去調理才能夠得到有效的改善也沒有備注，幾乎是一片空白，而有一些也是很粗淺的內容，越是客情不好的顧客，檔案上越是空蕩蕩的，因為不了解顧客的需求，所以皮膚管理加盟店的顧問在銷售時無法與顧客在需求點上展開有效的溝通，而是在碰運氣，比如說店里今天推胸部保養的項目，你的店員就跟顧客說她的胸部有問題，應該買一個療程，店里明天主推私密的保養的項目，你的員工就跟客戶說你的婦科有問題，應該買一個套盒，次數多了，顧客也會總結出一個規律，但凡你每次說我這里那里有毛病的時候，就是你要向我推銷產品的時候，你說我的胸部有問題，要我買胸部的療程，但是請問你不賣胸部保養套餐的時候為什么不說我的胸部有問題，非要等到賣的時候才說，你這也太功利了吧，這些都會讓顧客感覺到很不舒服，哪怕你的員工說對了，她的胸部確實有問題，她心里也會不爽，她會想到底是我的胸部有問題，還是你純粹的就是想賣產品給我，如果我的胸部真的有問題，那你平時干嘛去了，你平時為什么不跟我說，如果我的胸部沒有問題，那你就是在忽悠我，想賺我的錢，一旦顧客開始懷疑皮膚管理加盟店的動機，懷疑皮膚管理加盟店的專業性，信任危機就產生了，顧客就開始對你的皮膚管理店進行反感了，成交的難度就開始加大了，對顧客的需求處于一種無意識的狀態，是皮膚管理加盟店對顧客關心的不夠，也是專業程度和服務用心程度不夠，更是營銷能力的不夠，顧客來了皮膚管理加盟店是為了更好的愛自己，但是皮膚管理店往往不愛顧客，有些皮膚管理店喊著關愛顧客的口號但是沒有能力關愛好自己的顧客。
