分析高端顧客背后的原理
1、高端顧客對價格不敏感，對價值很敏感。低端顧客對價格超敏感，對價值不敏感。如果你的公司，95%是低端顧客，你能力再好也要倒閉。
2、高端顧客轉(zhuǎn)介紹也是高端客戶，低端顧客轉(zhuǎn)介紹也是低端客戶。你跟什么樣的人一起就會吸引什么人的能量，你就會變成什么樣的人!這就是吸引力法則!
3、你的生意為什么累?因為你公司80%的低端顧客太多了!低端久了，品牌形象是很難改變的。這就是切低端付出的代價。
4、全世界的企業(yè)都在升級、從低端走向高端。搶占至高點(diǎn)20%的顧客利潤
顧客的價值體現(xiàn)
忠實的顧客的商品價格敏感度較低，往往是利潤貢獻(xiàn)最穩(wěn)定的顧客群，同時這部分顧客的維護(hù)成本通常為吸引一個新顧客的1/5。
顧客維護(hù)的核心在于滿意度的提升
顧客管理的誤區(qū)
每個美容院顧客管理中都認(rèn)為顧客是上帝，但是卻并不了解上帝究竟在想什么。
更為嚴(yán)重的是，對于一些店鋪而言“上帝”太多了。“讓全部顧客滿意”是顧客管理最大的誤區(qū)。顧客管理一定是差異化對待，要有針對性的滿足不同類別顧客的需求。
因此首先要做的是根據(jù)銷售貢獻(xiàn)、口碑、忠誠度幾個指標(biāo)進(jìn)行顧客分類，仔細(xì)研究每個類別顧客的特點(diǎn)，有針對性的設(shè)計差異化服務(wù)。
如何處理VIP與普通顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
VIP顧客服務(wù)的個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的理解。VIP服務(wù)強(qiáng)調(diào)個性化，但與標(biāo)準(zhǔn)化并無沖突，只是出發(fā)點(diǎn)不
同，服務(wù)操作不同，產(chǎn)生的效果不同。
1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)注重規(guī)范流程，個性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性和有的放矢。
2、標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)整體的形象和效率，個性化提倡主觀能動性和效益。
3、標(biāo)準(zhǔn)化注重掌聲四起，個性化服務(wù)追求錦上添花。
4、標(biāo)準(zhǔn)化是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，個性化需要濃厚的情感。
5、個性化源于標(biāo)準(zhǔn)化，又高于標(biāo)準(zhǔn)化。
6、店鋪等級不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化側(cè)重點(diǎn)不同。
