1、你們家的產(chǎn)品我都沒聽說過？
①皮膚管理師要放下架子，引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品特點和功效，獲得客戶認可。比如德爾實院線產(chǎn)品，是針對痘痘、敏感、細紋等皮膚問題專用的專業(yè)線產(chǎn)品。
②舉例子，讓其他客戶為我們背書，更容易獲得客戶信任。千萬不要以自己為案例。比如客戶管理案例。
③讓客戶體驗下產(chǎn)品、項目，感受產(chǎn)品質(zhì)地和效果。
2、你們老師專業(yè)嗎？會不會把我的臉搞壞？
要消除客戶疑慮，獲取客戶認可要從這幾點入手：
①夸贊皮膚管理師。皮膚管理師進修學(xué)習(xí)、參加XX比賽獲得獎杯與證書、作品案例與好評、從事美業(yè)資歷與經(jīng)驗等，從而樹立專業(yè)的皮膚管理師形象。
②夸贊老板娘和門店。店里生意好都是靠口碑、靠回頭客。
3、管理后能達到我想要的效果嗎？
講到效果，我們的回答是肯定的。
①我們在給客戶樹立信任的同時，也不能過于夸大管理效果。
②拿出以往客戶管理案例讓客戶看，同時夸客戶皮膚底子好，這樣能給客戶較快認可我們的專業(yè)度。
4、之前活動才399，我等下一次再買吧
①明確告訴客戶活動已經(jīng)結(jié)束，沒有那個價位。（要跟店里所有人口徑一致）
②強調(diào)管理療程的效果和價值。院線產(chǎn)品、儀器、手法，定制專屬私人管理療程。
③推薦新活動，可以贈送私人小禮品或小項目等，滿足客戶占便宜心理。
5、我平時很忙，沒時間過來
此時，我們要分析客戶是沒時間，還是效果不好，或是項目價格過高。
如果真是沒時間的話，我們可以把皮膚情況分析給客戶聽，然后告訴客戶想要解決皮膚問題所需的時間。比如一周一次管理，3到5次管理一療程。項目價格過高，可以適當(dāng)優(yōu)惠或贈送小禮品、小項目。
6、我已經(jīng)在別人家辦卡了，這次是過來試試
皮膚管理師需要保持熱情。
通過聊天找出客戶對先前的皮膚管理中心不滿意的地方并體驗我們的服務(wù)。
此外我們可以先讓客戶辦小次卡項，讓客戶多次進店、多接觸，再轉(zhuǎn)化成老客戶。
7、用別人家產(chǎn)品都沒過敏，用你們家就過敏？
過敏原因很多，我們要從這幾方面入手：
①千萬不要推卸責(zé)任，也不能立馬承認是我們產(chǎn)品造成的過敏。
②安撫客戶情緒、分析客戶皮膚情況、了解客戶近期使用的產(chǎn)品、生活習(xí)慣，找出過敏原。
③邀約客戶進店做更詳細的檢測和管理。
8、我家里XX產(chǎn)品效果好，還可以用嗎
不建議你用，我們會專門針對你的痘痘情況定制專屬你的管理方案和平時護理方案，這些我們都科學(xué)地產(chǎn)品搭配。
如果你之前用的祛痘產(chǎn)品有效果，那你也就不會長痘了，你說呢？
