一、必須要有專門的人去管理
售后服務(wù)還是要有專門的人來負(fù)責(zé)好，售后服務(wù)不同于美容醫(yī)師。
她們不需要太強(qiáng)的專業(yè)知識，但需要很強(qiáng)的售后與咨詢觀念。
如果只是美容師做售后的兼職，不僅占用美容師日常工作時間，還可能在售后詢問客戶時表達(dá)不好，這無疑是不完美的。
二、一定要讓客人填寫客戶資料
售后服務(wù)的前提是要有客戶的基本資料，知道客戶的電話\QQ\微信，還要知道客戶進(jìn)店消費(fèi)的項(xiàng)目、時間、金額，（根據(jù)店內(nèi)情況附加額外信息），售后人員才能準(zhǔn)確的與客戶溝通情況，否則客戶會以為打電話來的是騙子。
三、售后要在5到6日打電話做回訪
售后服務(wù)的回訪時間也是要根據(jù)店內(nèi)項(xiàng)目產(chǎn)生效果的時間相同或延后一點(diǎn)。
因?yàn)榭蛻粼跊]有產(chǎn)生特殊效果時就打電話回訪，客戶會感覺出一點(diǎn)打擾的意味，與原意相違背了。
四、售后是在對方有空時進(jìn)行
在第三觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，打電話進(jìn)行時要詢問是否有空，要記住美容院的售后服務(wù)不只是附加項(xiàng)目，而是留客與拓客的環(huán)節(jié)，所以在溝通時要給予對方尊重感。
附加美容護(hù)膚回訪話術(shù)：
美容師：“姐，我是某某美容師xx，謝謝您接聽我們的電話。
我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎？”
美容師說：“你是一個很注重自己皮膚的人，擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，亦是我們對自己的生命一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。是吧！”
“您買了這個產(chǎn)品就要及時的使用，早一天使用早一天改變皮膚的狀態(tài)！”
美容師：“這款產(chǎn)品很針對您現(xiàn)在的皮膚癥狀，長期使用能幫您調(diào)整好您皮膚的整個狀態(tài)。”
“過幾天您就可以做積分護(hù)理了，我跟您約好護(hù)理時間，到時間您就過來護(hù)理。”
美容師：“很高興能再次為您服務(wù)，我們等您！”
