皮膚管理店很難留住顧客，顧客解決皮膚問題后不再進店，可能導(dǎo)致店鋪無法繼續(xù)經(jīng)營。因此，我們必須想辦法讓老繼續(xù)消費，養(yǎng)成管理習慣，帶新客戶進店。
第一，了解客戶需求。
進入商店的顧客大致可分為以下兩類：1.顧客了解需求。比如進店說明要祛痘，要祛斑，要修復(fù)敏感等等。
這類客戶還需要從皮膚狀況入手，找出皮膚問題的原因，糾正錯誤的護膚習慣、生活習慣和飲食習慣，以加快皮膚問題的康復(fù)。
針對性定制適合私人管理，不是大眾化管理。而且之前的管理主要是見效快，最適合管理，而不是最貴的管理。
之前的管理主要是讓客戶看到效果，建立信任關(guān)系。后續(xù)可以促進養(yǎng)的實施，養(yǎng)成顧客愛美、管理的習慣。
二、客戶不知道需求。這類客戶需要我們?nèi)ふ铱蛻舻钠つw問題，并得到客戶的確認，以便更好地進入下一步管理。像客戶通過鏡子很容易看到的斑點，毛孔粗大，細紋。
得到客戶明確問題后，可以考慮先使用體驗項目，讓客戶看到管理效果，堅信繼續(xù)管理皮膚會更好。
比較常見的錯誤是:分析皮膚問題給客戶定制管理時，強行推項目和高價卡項目，營銷意義過重，導(dǎo)致客戶反感，不買單。
第二，皮膚管理的治療和養(yǎng)護。
在定制合適的管理方案時，要做好治療、養(yǎng)護。
1.治療可以科學有效地管理客戶的皮膚問題，徹底解決問題。顧客看到問題解決了，皮膚變好了，信心倍增，信任我們，堅持管理。
一般都是用療程套餐或卡片來做，顧客解決痘痘，還有痘坑、色斑等問題。
二、養(yǎng)育是通過皮膚問題切入，在幫助顧客解決問題后，建立信任，養(yǎng)成顧客管理習慣，防止皮膚問題再次復(fù)發(fā)。
或培養(yǎng)顧客對美的需求，通過周期性管理，保持皮膚年輕充滿活力。還有美甲、睫毛等項目，增加自身魅力，更具社會地位。
也就是養(yǎng)成春夏秋冬四季形成的循環(huán)管理習慣。不同季節(jié)往往會出現(xiàn)皮膚問題，如夏季易爆痘痘、毛孔粗大、黑頭、曬黑等，這就需要春夏秋冬的周期性管理。
