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一 如何獲取和維護客源。

1.在線客源服務：

傳統的線上推廣渠道如大眾x評、x團、糯X等，可以通過這些平臺吸引到高質量的客流。

最近幾年新的在線渠道并不局限于微x，新浪x博。尤其是網紅經濟的爆發，小x書、抖x的運營將給商家帶來不容小覷的好處。

在線廣告是最能直接提高曝光率的方式之一，一般價格較高，效果最直接，店主可將平臺引向私人領域，降低平臺推廣成本，鞏固客群與商家的關系。

2.線下客源的維持：

離線客群店主要懂得顧客資料的管理，對客群做有效的分層運作，針對性的營銷。

顧客分層：建立會員照顧檔案，讓相關負責人清楚負責的顧客情況，如顧客姓名，電話，卡項目，金額，剩余商品數量，年齡，在店消費，生日，對店的認可，特別備注等。合理安排好每次護理時間，護理類型，享受護理特權及服務。

高質量客戶：店內可配備全職行政專員及專柜用品。

顧客篩選：做好每月顧客篩選工作，根據每月總結顧客情況，維護優質大顧客，挖掘潛在顧客，篩選無優質顧客。(篩選標準：本人消費能力有限，無保養意識，散布店內不良信息。三個月內不消費，3-4次不成交，拒絕交易，拒絕交流等。

牌匾管理：每周對牌匾使用單位進行牌匾使用情況進行一次統計，在牌匾使用過程中，填寫顧客注冊檔案，方便推薦合適的牌匾和后續跟蹤服務。

二 怎樣提高顧客滿意度，實現有效轉化？

發展一名新客戶的成本是維持一名現有客戶的成本的5倍。因此，顧客的認同和轉變至關重要。

我們知道如何感謝顧客。

我們不需要大量的卡項產品介紹，但我們應該簡化過程，因為這只是一種消極的情緒，它只會帶來負面的影響。

股票增值預期：顧客唯一的忠誠度是自我期望！在超出客戶的期望，給他們意想不到的驚喜的同時，客戶滿意度也得到提升。

(個性化服務：當產品質量達到無競爭階段時，價格將不受限制地上漲！個體服務導致了差異，獲得了身份歸屬。

(口碑)

提升客群參與度：由對立面走向共贏。

一個經營皮膚管理店的基礎是產品和技術，只有服務才是生存和盈利的根本。上述只是店鋪運營的基礎，但這些都是大家最應該了解的信息，開店容易，守店難。